今回は「アサーションスキル」、「相手に配慮した表現、言い方」、「日常生活でのポジティブな言い方」、「ストローク」に取り組みました。
これまで「傾聴」の技法を中心に勉強してきましたが、今回は「言い方」を含めてコミュニケーションを円滑に進める方法について学びました。
主張的にあるためには？良いコミュニケーションとは？ポジティブな言い方とは？
攻撃的－非主張的な会話から主張的な会話へのロールプレイ、ネガティブな会話とポジティブな会話のロールプレイの中で皆さんたくさんの気づきがあったようです。
今回も、日本語って難しい、クレームへの対応、察するということ、講座のなかで思わぬ気づきがたくさん飛び出してきました。
講師としては、突然の店員役に緊張してしまったのが一番の不覚です。
ではなくて、一番の勉強となりました！
自分の思いはちゃんと主張して、前向きにポジティブに！
Ｉ ａｍ ＯＫ，Ｙｏｕ ａｒｅ ＯＫ．
Ｉ ｃａｎ ｄｏ ｉｔ！
次回１２月１１日（日）は、本講座の最終回となります。
皆さんの参加をお待ちしています！
担当講師 濱田 幸雄